（株）オーシャン保険企画はお客様本位の業務運営を推進するにあたり、その水準・進捗度・周知度を検証するため評価指標（KPI）を設定し、一定期間ごとにその内容等をチェックし改善に努めてまいります。
- お客様にご契約内容を理解して頂くために、自動車保険では対面ナビによる募集を推進していきます。
チラシ・パンフレットを使い補償の重複や、特約、各種割引、事故時の対応及び重要事項の説明を行います。
KPI ペーパーレス手続き率 目標 50% 前年 21.7%
- お客様には専門用語をわかりやすい言葉に変えてご説明いたします。
高齢のお客様にはより丁寧な対応を心がけてまいります。
KPI 事故対応窓口割合 目標 100%
- 契約の満期が到来したお客さまが再び当代理店でご契約を更新していただくことは、丁寧なアフターフォロー等により、お客様にご満足いただいた結果と考えております。より一層のサービス向上に努めてまいります。